Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur Madina Express, place de marché qui distribue à la fois ses propres produits et ceux de boutiques partenaires. Pour un produit partenaire, la vente est conclue avec la boutique ; Madina Express assure la mise en relation, l’encaissement et la livraison.

Prix

Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande : une variation postérieure ne s’applique pas à une commande déjà passée.

Commande

La commande devient ferme à sa validation dans le tunnel d’achat. Un récapitulatif est envoyé par email et le suivi reste consultable dans « Mes commandes ». Une commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas passée en préparation.

Une commande peut être refusée en cas de stock épuisé entre-temps, d’adresse hors zone desservie ou de coordonnées manifestement inexploitables. Aucune somme n’est due dans ce cas.

Livraison

La livraison est assurée à moto dans les cinq communes de Conakry : Kaloum, Dixinn, Matam, Ratoma, Matoto. Les frais dépendent de la commune et sont affichés avant validation. Ils sont offerts à partir de 500 000 GNF d’achat.

Un repère visuel est demandé à la saisie de l’adresse : les adresses postales formelles étant rares à Conakry, il conditionne la bonne exécution de la livraison. Le livreur appelle le numéro WhatsApp indiqué à son arrivée.

À compléterDélai de livraison annoncé (par exemple « sous 24 h » ou « le jour même pour toute commande avant 15 h ») et conduite à tenir après plusieurs présentations infructueuses.

Paiement

Le paiement s’effectue en espèces à la remise du colis : le livreur encaisse le montant total au moment de la livraison. Les paiements par Orange Money et MTN MoMo seront proposés ultérieurement ; tant qu’ils ne sont pas actifs, aucun prélèvement n’est effectué avant la remise.

Vérification, retours et remboursement

Le colis peut être ouvert et vérifié devant le livreur. Un article non conforme, endommagé ou différent de la commande peut lui être rendu immédiatement : il n’est alors pas encaissé.

À compléterDélai de rétractation après livraison, catégories exclues du retour (denrées périssables, hygiène, produits descellés) et modalités de remboursement.

Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit guinéen. Les garanties commerciales des fabricants, lorsqu’elles existent, s’appliquent selon leurs propres conditions.

Réclamations

Toute réclamation se fait auprès du service client par WhatsApp ou au +224 620 00 00 00, en indiquant le numéro de commande. Nous cherchons d’abord un règlement amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Conakry sont saisis.